退款政策

政策概要
我們的每一件商品都是小批次手工製作的。合香手串、線香與符墜或貼身佩戴、或用於焚燃，一經寄出便無法再次出售。因此我們不接受退貨或換貨，也不接收寄回的商品。如果你的訂單出了問題，我們會負責妥善處理，無需你寄回任何東西。

商品破損、有瑕疵或發錯貨
收到訂單後請儘快檢查。如果商品破損、有瑕疵或與訂購的不符，請在簽收後 7 天內發送郵件至 sales@eurusscent.com，附上訂單號以及商品和包裝的清晰照片。我們核實照片後，會為你補寄新品，或全額/部分退款。商品無需寄回。

包裹丟失或未送達
如果物流資訊超過 10 個工作日沒有更新，或顯示已簽收但你並未收到，請聯絡我們，我們會與承運商核查。如確認包裹丟失，我們將為你重新發貨或退款。

取消訂單
訂單發貨前，你可以隨時取消並獲得全額退款，請儘早發郵件告訴我們。訂單一經發出便無法取消。個人定製的商品（例如刻有姓名的符墜）一旦開始製作，便無法取消。

命理服務
命理解讀屬於個人化服務。在師傅開始為你解讀之前，你可以取消並獲得全額退款。解讀一旦開始或已交付，將不予退款。如果我們因任何原因無法完成你的解讀，將全額退款。

個人原因
因改變主意、香味偏好或尺寸不合適等個人原因，我們不提供退款。下單前請仔細閱讀商品詳情和尺寸說明，如有疑問歡迎先給我們留言，我們很樂意幫你挑選。

英國及歐盟顧客
本政策不影響你依法享有的權利。如果你是英國或歐盟的消費者，你可能依法享有在簽收後 14 天內無理由取消購買的權利。如需行使該權利，請在期限內、寄回任何商品之前先發郵件聯絡我們。商品須未經使用並保持原密封包裝，退回運費由你承擔，我們將在收到商品後 14 天內退款。該權利不適用於個人定製或按訂單製作的商品、出於衛生原因已拆封或佩戴過的密封商品（例如已佩戴的手串或已拆封的線香），以及應你要求已開始的命理解讀。

退款
經批准的退款將在 10 個工作日內退回你的原支付方式。你的銀行或發卡機構可能還需要幾天時間入賬。如果我們批准退款後已超過 15 個工作日，請聯絡 sales@eurusscent.com。

其他問題
有關訂單的任何問題，請發送郵件至 sales@eurusscent.com。